WEXO Token

WEXO Token Listing

Dny

Hodiny

Minuty

Vteřiny

WEXO Support

Často kladené otázky (FAQ)

FAQ Icon

Aké účty kryptoaktív Wexo ponúka?

Užívateľ má možnosť držať vo svojom Wexo účte kryptoaktíva, podľa aktuálnej ponuky, s ktorými vie disponovať neobmedzene.

FAQ Icon

Ako dlho trvá výber prostriedkov?

Výber kryptoaktív je okamžitý, resp. po spracovaní blockchainom (len zriedkavo, z technických príčin, môže proces trvať dlhšie).
Výber vo fiat mene (EUR, CZK) je spracovaný do 7 pracovných dní.

FAQ Icon

Ako je zabezpečený vstup neoprávnenou osobou do mojej Wexo zóny?

1. stupeň: Do zóny sa prihlasujete pomocou prihlasovacích údajov, ktoré ste si starostlivo a bezpečne uložili.
2. stupeň: Systém pre prihlásenie vyžaduje 6-miestny kód, ktorý ste obdržali, prostredníctvom e-mailu, a do ktorého máte prístup iba vy. Kód musíte vložiť do prihlasovacieho okna vo vašej Wexo zóne.
3. stupeň: V nastaveniach vášho Wexo účtu máte možnosť aktivovať si ochranu -2FA-, ktorú odporúčame z dôvodu ešte vyššej bezpečnosti.
 
Naviac, o každej vykonanej zmene, resp. realizovanom pohybe na vašom Wexo účte, ste automaticky informovaný, prostredníctvom e-mailu a notifikácie v mobilnej aplikácii Wexo.

FAQ Icon

Ako overiť e-mail?

Váš e-mail slúži na potvrdenie a prijímanie dôležitých oznámení (kontaktný e-mail). Mal by byť potvrdený čo najskôr.
Prihláste sa do vašej e-mailovej schránky, otvorte správu od Wexo a kliknite na tlačidlo „Overiť e-mail".
Automaticky budete presmerovaný na stránku wexopay.com. Znovu sa prihláste do vašej Wexo zóny, kde dokončíte overenie e-mailu.

FAQ Icon

Ako postupovať pri strate 2FA možnosti overenia?

Kontaktujte, prosím, support@wexopay.com.
Každý prípad je riešený individuálne.

FAQ Icon

Ako postupovať v prípade, keď zabudnem heslo?

Ak ste zabudli vaše heslo, zvoľte, v prihlasovacom okne, tlačidlo „Zabudli ste heslo?“
Po zadaní vášho kontaktného e-mailu, vám odošleme výzvu pre potvrdenie resetovania pôvodného hesla a zadanie nového hesla.
(Neodporúčame si heslá ukladať v používanom zariadení, na základe ponuky prehliadača k uloženiu hesla. Uprednostňujte, prosím, fyzickú formu úschovy dôležitých hesiel).

FAQ Icon

Ako postupovať, keď som zadal príkaz pre vklad ETH (Ethereum) do Wexo účtu a prevádzaná suma nie je viditeľná už dlhšie ako 2 hodiny?

1. Vo všeobecnosti platí, že vždy treba adresu ETH, vygenerovanú cez WEXO, dôkladne skontrolovať, aby ste sa uistili, že sú prostriedky posielané na správnu adresu. Pozor, aby ste nevygenerovali adresu pre iný typ prostriedkov.
Pre ETH sú iné typy adries, ako napríklad pre BTC, a pod. Stáva sa to pomerne zriedkavo, avšak prostriedky sa môžu navždy stratiť.
 
2. Ak boli všetky údaje správne zadané, a napriek tomu vkladané prostriedky nie sú viditeľné vo WEXO na účte ETH, tak v sekcii "Posledné transakcie" nájdete textové tlačidlo "Všetky transakcie".
Po jeho zvolení získate prehľad všetkých transakcií – vami očakávaná transakcia by mala mať priradený status: 'Čakajúci prevod'.
Na konci riadku tejto transakcie je tlačidlo symbolizujúce tri bodky. Kliknite naň, otvorí sa okno s popisom informácií o prevode.
Status v okne popisuje stav vybavenia. Ak je status: 'Vybavené', ale prostriedky nie sú pripísané, skopírujte, prosím, ID transakcie zobrazené na konci tohto okna a vložte ho sem: https://etherscan.io/ , do vyhľadávacieho okna transakcií.
 
3. Ak je status: 'Success' /úspešný, kontaktujte podporu: support@wexopay.com a túto chybu odstránia.
Ak je status: 'Pending' / čakajúci, počkajte, prosím, a priebežne stav kontrolujte. Chyba nie je na strane WEXO, ale na strane prevádzky blockchainu (môže byť preťažený). Najčastejšie táto situácia vzniká pri extrémnej záťaži, kedy sa na urýchlenie transakcie uprednostňujú prevody s vyšším poplatkom v sieti (GAS). Poradie určuje cena poplatkov – avšak všetky prevody sa napokon zrealizujú.
V prípade potreby urýchlenia prevodu, obráťte sa, prosím, na naše oddelenie podpory support@wexopay.com.
Uvedený postup platí aj pri presunoch akýchkoľvek iných tokenov, ktoré využívajú blockchain Ethereum (napr. Tokeny na ERC-20 platforme).
Iné kryptoaktíva majú v princípe ten istý postup sledovania transakcií (Transparentnosť). Rozdiel spočíva v adrese webu, na ktorej je príslušný Blockchain zverejnený.

FAQ Icon

Ako prebieha verifikácia (overenie identity)?

Po registrácii a po prihlásení do vašej Wexo zóny, vás pri následnom vytváraní Wexo účtu požiadame o overenie totožnosti, v zmysle schválených zákonných štandardov.
V súbore požiadaviek je naskenovanie platného dokladu totožnosti (napr. národný doklad totožnosti občana EÚ, cestovný pas) a dokladu, ktorý potvrdzuje vašu adresu trvalého pobytu (napr. faktúra za elektrinu, plyn, bankový výpis z účtu, a pod.). Súčasťou je aj vyplnenie ďalších požadovaných údajov verifikačného formulára.
V prípade potreby, vás verifikačné oddelenie môže požiadať o dodatočné overenie totožnosti.

FAQ Icon

Ako sa vyhnúť chybe pri prevode kryptoaktív?

Vždy si, prosím, overte správnosť uvádzanej krypto adresy, kam svoje kryptoaktíva odosielate.
Wexo nezíska konkrétne údaje o transakcii a transakciu nie je možné vrátiť späť, z dôvodu anonymity blockchainu.
Odoslanie napr. BTC na adresu ETH by spôsobilo nenávratnú stratu aktív – spálili by sa.
V prípade, že ste všetky údaje zadali správne a transakcia i napriek tomu neprebehla úspešne, kontaktujte, prosím, support@wexopay.com.

FAQ Icon

Ako sa zaregistrovať vo Wexo?

Na úvodnej stránke, prostredníctvom voľby tlačidla „Vytvoriť účet“, vyplňte požadované údaje a potvrďte tlačidlom „Zaregistrujte sa".
Na vašu e-mailovú adresu systém automaticky zašle overovací e-mail.
Potvrdením správy je vaša registrácia do Wexo zóny potvrdená.